Virksomhed sender ekstraregning til kunder og kalder det selv grotesk

Det er sjældent, at en virksomhed selv karakteriserer sin egen adfærd som grotesk – men det er netop, hvad der er sket, da en virksomhed nu sender ekstraregninger til sine kunder og erkender det absurde i situationen.

Ifølge TV Midtvest har virksomheden valgt at opkræve kunderne for beløb, som de ikke havde forudset eller accepteret på forhånd. Det har naturligt nok skabt stor utilfredshed og overraskelse blandt de berørte kunder, der pludselig modtager regninger ud over det aftalte.

Situationen berører potentielt også borgere i Randers-området, da virksomhedens kundebase strækker sig over en bred geografisk radius i det midtjyske. For forbrugere, der finder en uventet regning i postkassen, kan det være svært at vide, hvad man har ret til, og hvad man er forpligtet til at betale.

Forbrugerrådet Tænk anbefaler generelt, at man som forbruger aldrig betaler en regning, man ikke kan genkende eller finder begrundelse for, uden først at kontakte virksomheden skriftligt og kræve en detaljeret forklaring. Man har som udgangspunkt ret til at se dokumentation for kravet, inden man tager stilling til, om det er gyldigt.

Hvis man som Randers-borger er i tvivl om en regning, kan man henvende sig til Forbrugerrådet Tænk eller den lokale forbrugerrådgivning for at få vejledning i sine rettigheder. I mange tilfælde viser det sig, at virksomheder trækker uberettigede krav tilbage, når kunderne stiller spørgsmål og kræver dokumentation.

Det er positivt, at virksomheden selv anerkender det problematiske i situationen – men det fratager dem ikke ansvaret for at sikre, at kunderne behandles redeligt og i overensstemmelse med gældende aftaler og forbrugerlovgivning.

Kilde: tvmidtvest.dk